Politique de confidentialité – TurnUp World

Dernière mise à jour : 2 avril 2025

Chez TurnUp BV, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles avec soin. La présente Politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits en tant qu’utilisateur de notre plateforme, TurnUp World.

En utilisant nos services, vous acceptez également nos Conditions Générales, qui régissent la relation contractuelle entre vous et TurnUp.

1. Qui sommes-nous ?

TurnUp BV
Rue Oscar Delghust 60
9600 Ronse, Belgique
TVA BE 0782.448.322
privacy@turnup.be
www.turnup.world

2. Quelles données collectons-nous ?

En fonction de votre utilisation de la plateforme, nous pouvons collecter :
– Informations patient (p. ex. nom, date de naissance, téléphone, e-mail, préférences linguistiques)
– Données de rendez-vous (p. ex. date, heure, durée, prestataire, statut, lieu)
– Détails de traitement (p. ex. type de traitement, durée, professionnel assigné)
– Données des employés/utilisateurs (p. ex. identifiants de connexion, profil, disponibilités, rôles)
– Horaires d’ouverture et disponibilités des agendas par utilisateur ou cabinet
– Informations de l’entreprise/cabinet (p. ex. adresse, coordonnées, domaines liés)
– Préférences de communication et historique de contact
– Inscriptions sur liste d’attente, suivi des absences et comportements de planification
– Journaux de synchronisation de calendrier

Nous ne journalisons ni ne stockons de données techniques de navigation telles que les adresses IP ou les informations sur les appareils, sauf si l’utilisateur l’active explicitement.

3. Pourquoi collectons-nous vos données ?

Nous utilisons les données personnelles pour :
– Fournir l’accès à la plateforme TurnUp World
– Gérer les rendez-vous et les listes d’attente
– Synchroniser les calendriers et notifier les utilisateurs des mises à jour
– Envoyer des confirmations, rappels et suivis de rendez-vous (par e-mail/SMS/notifications)
– Accompagner nos utilisateurs dans l’onboarding, la formation et le support quotidien
– Améliorer la qualité et la performance de notre plateforme
– Respecter nos obligations contractuelles et légales
– Générer des analyses globales à l’aide de modèles d’apprentissage automatique (IA)

Notre modèle prédictif basé sur l’IA fonctionne sur des données anonymisées ou pseudonymisées afin d’identifier des tendances (p. ex. absences probables), toujours sans identification des individus.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

4. Outils et intégrations tiers

Pour fournir nos services, nous utilisons :
– Postmark (plateforme d’envoi d’e-mails)
– Microsoft Graph API (envoi d’e-mails via le compte M365 du client, optionnel)
– Spring (passerelle SMS)
– Firebase Cloud Messaging (FCM) pour les notifications de l’application
– Azure (hébergement et infrastructure cloud)

Tous les outils externes respectent les normes de protection des données (p. ex. RGPD) et sont utilisés dans le cadre d’accords de sous-traitance signés.

5. Base légale du traitement

Nous traitons les données sur la base de :
– Votre consentement explicite
– La nécessité contractuelle
– Les obligations légales
– L’intérêt légitime (p. ex. maintenance de la plateforme, prévention de la fraude)

6. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :
– Fournir les services
– Remplir nos obligations légales/fiscales
– Soutenir les rapports historiques et la traçabilité

Les utilisateurs ou clients peuvent demander la suppression de leurs données lorsque cela est applicable.

7. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures de sécurité robustes :
– Stockage des données chiffré
– Contrôle d’accès par rôle et responsabilité
– Infrastructure sécurisée (Azure)
– Mises à jour et audits logiciels réguliers

8. Vos droits

Vous avez le droit de :
– Accéder aux données que nous stockons à votre sujet
– Corriger des informations inexactes ou obsolètes
– Demander la suppression de vos données
– Vous opposer au traitement ou retirer votre consentement
– Déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données en Belgique

Pour exercer ces droits, contactez : privacy@turnup.be

9. Cookies

Notre site public peut utiliser des cookies pour améliorer l’ergonomie et pour des analyses anonymes. Les utilisateurs peuvent gérer les paramètres de cookies via leur navigateur.

10. Utilisation de l’IA

Nous pouvons utiliser des données de rendez-vous et de comportement anonymisées ou pseudonymisées pour entraîner des modèles d’apprentissage automatique. Ces modèles aident à prédire des tendances comme les absences probables ou les créneaux optimaux, sans divulguer ni utiliser de données personnelles directement identifiables.

Précision importante pour les utilisateurs de l’API Google Workspace :
Nous n’utilisons aucune donnée obtenue via les API Google Workspace (y compris Gmail, Agenda, Drive ou Contacts) pour développer, améliorer ou entraîner des modèles d’IA ou de ML généralisés. Ces données ne servent qu’à activer les fonctionnalités explicitement demandées par l’utilisateur (p. ex. synchronisation de calendrier) et jamais à des fins d’entraînement plus larges.

11. Modifications de cette politique

Cette politique peut être révisée au fil du temps. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web.

12. Contact

Des questions ou préoccupations ? Contactez-nous :
privacy@turnup.be
TurnUp BV, Rue Oscar Delghust 60, 9600 Ronse, Belgique