Anticipez les rendez-vous non honorés.
TurnUp World sait quels rendez-vous sont à risque et rappelle les patients au bon moment, pour que davantage se présentent.
Qu'est-ce qu'un rendez-vous non honoré, et combien vous coûte-t-il ?
Un rendez-vous non honoré, c'est un patient qui ne vient pas sans avoir prévenu à temps. En revanche, une annulation de dernière minute libère le créneau trop tard pour qu'on puisse le remplir. Sur 100 rendez-vous dentaires, 4 sont manqués et 7 annulés tardivement. Pourtant, les deux coûtent autant : vous payez le fauteuil, l'équipe et le temps clinique de toute façon.
Par exemple, un taux de rendez-vous non honorés de 8 % dans un cabinet de six fauteuils représente environ seize heures de salle de soins vide par semaine.
Exemple chiffré
Un cabinet de six fauteuils, avec un taux élevé de rendez-vous non honorés de 8 %, un rendez-vous moyen de 30 minutes et une valeur moyenne par rendez-vous de 95 €.
Un manque à gagner, mais pas une perte définitive : une partie se récupère en évitant l'absence, une autre en remplissant le créneau. Avec vos propres chiffres, le constat reste le même.
Comment fonctionne la prévention des no-shows
Le modèle lit les données que votre logiciel de gestion contient déjà, puis décide, par rendez-vous, du suivi nécessaire.
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Prédire
Chaque rendez-vous reçoit un score de risque d'absence 14 jours avant, basé sur l'historique de présence, le délai de réservation, le soin, l'horaire et les réponses aux rappels.
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Alerter
Ensuite, le tableau de bord signale les rendez-vous à haut risque 14 jours avant, avec les raisons du score.
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Agir
Chaque niveau de risque a sa propre séquence de rappels. Ce qui n'est pas confirmé 24 heures avant reçoit un appel IA qui confirme ou reporte.
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Analyser
Les créneaux libérés passent dans la file de dernière minute, puis Insights met à jour les tendances de rendez-vous non honorés et d'occupation.
Chaque score, avec ses raisons.
Le modèle pondère des signaux que votre logiciel contient déjà. L'accueil voit quels signaux ont fait grimper le risque, et peut donc en parler concrètement avec le patient.
Signaux derrière ce score
Les poids indiquent la contribution arrondie de chaque signal au score de ce rendez-vous. Comme le modèle apprend des données de votre cabinet, l'ordre des signaux diffère d'un cabinet à l'autre.
Moins de fauteuils vides, avec moins d'appels
Sachez 14 jours à l'avance quels rendez-vous sont à risque
Chaque rendez-vous est évalué 14 jours avant : vous avez le temps d'agir et de remplir un créneau libéré.
Voyez les raisons de chaque score
Chaque alerte indique les signaux qui ont fait grimper le risque, pour en parler concrètement avec le patient.
Votre équipe n'a plus à enchaîner les appels
Rappels, confirmations et premier appel se font automatiquement. Ainsi, l'accueil ne traite que les rendez-vous qui demandent une décision.
Les patients fiables gardent leur tranquillité
Les patients à faible risque reçoivent un seul rappel. Ainsi, personne ne relance ceux qui viennent toujours, et vos rappels gardent leur effet sur ceux qui en ont besoin.
Les annulations deviennent des créneaux remplis
Une annulation anticipée va directement dans la file de dernière minute et elle est proposée aux patients concernés.
Un taux de rendez-vous non honorés que vous pouvez suivre
Les tendances de présence par semaine, praticien et soin se trouvent dans Insights, mesurées selon une seule définition.
Suivez un rendez-vous à haut risque
Une prédiction ne vaut que si elle déclenche la bonne action. Parcourez un rendez-vous signalé, du premier score de risque au fauteuil qui reste occupé.
Au lieu d'une pénalité, les patients qui annulent tôt reçoivent un remerciement. Une annulation anticipée est exactement ce que vous voulez : le rendez-vous n'a pas lieu, mais la file de dernière minute peut encore remplir le créneau.
« En deux mois avec TurnUp World, notre taux de rendez-vous non honorés est passé de 4 % à 1 %. »
Questions sur la prévention des no-shows
01Comment TurnUp World prédit-il les rendez-vous non honorés ?
02Est-ce compatible avec notre logiciel de gestion ?
03De combien de temps disposons-nous à l'avance ?
04Est-ce que cela ajoute du travail à l'accueil ?
05Les patients recevront-ils plus de messages qu'avant ?
06Pouvons-nous garder nos propres textes et horaires de rappel ?
Voyez comment éviter les rendez-vous non honorés avant le jour J.
Nous vous montrons comment chaque rendez-vous reçoit un score de risque, quel suivi chaque score déclenche et comment rappels et appels atteignent vos patients. Ensuite, nous regardons comment cela s'intègre dans votre cabinet.
