TurnUp World No-show preventie

Zie no-shows aankomen.

TurnUp World weet welke afspraken risico lopen en herinnert patiënten op het juiste moment, zodat er meer komen opdagen.

Plan een demo Bekijk hoe het werkt
Tot 75%minder no-shows
app.turnup.world/no-show
No-show preventie Actief
AfsprakenAI-telefoontjesAnalyse
Alle Hoog risico Laag risico Bevestigd
AI-voorsp.NaamDatumBehandelingLaatste actie
87%Arne Smetswo 08:30Tandsteen en polijstenSms bezorgd
81%Hendrik Vermeulenwo 09:40ControleMail geopend
77%Griet Hendrickxwo 13:30VullingCall Center
72%Finn Op de Beeckdo 08:50MondhygiëneMail bezorgd
68%Hannes Quintensdo 11:15ControleSms bezorgd
58%Max Engelenvr 12:00SpoedHandmatig telefoontje
Fictieve praktijk- en patiëntnamen.

Wat is een no-show, en wat kost het je?

Bij een no-show komt de patiënt niet opdagen zonder op tijd af te melden. Bij een last-minute annulering komt de plek daarentegen te laat vrij om ze nog op te vullen. Van elke 100 tandartsafspraken worden er 4 gemist en 7 laat geannuleerd. Beide kosten evenveel: stoel, personeel en klinische tijd betaal je hoe dan ook.

Een lege behandelkamer tijdens een afspraak die geboekt was

Zo betekent een no-showpercentage van 8% in een praktijk met zes stoelen ongeveer zestien uur lege behandelkamer per week.

Rekenvoorbeeld

Een praktijk met zes stoelen, een hoog no-showpercentage van 8%, een gemiddelde afspraak van 30 minuten en een gemiddelde afspraakwaarde van € 95.

Afspraken per week400
Niet gekomen, bij 8%32
Lege stoeltijd per week16 u
Omzetverlies per week€ 3.040
Omzetverlies over 46 weken€ 139.840

Gemist, maar niet voorgoed verloren: een deel haal je terug door de no-show te voorkomen, een deel door de plek opnieuw op te vullen. Vul je eigen cijfers in, dan zie je hetzelfde patroon.

Hoe het werkt

Hoe No-show preventie werkt

Het model leest de gegevens die je praktijksoftware al bevat en beslist daarna per afspraak hoeveel opvolging nodig is.

  1. 1

    Voorspellen

    Elke afspraak krijgt 14 dagen vooraf een no-show risicoscore, op basis van aanwezigheidsgeschiedenis, boekingstermijn, behandeling, tijdstip en reacties op herinneringen.

  2. 2

    Signaleren

    Daarna markeert het dashboard afspraken met hoog risico 14 dagen vooraf, met de redenen achter de score.

  3. 3

    Handelen

    Elke risicogroep krijgt een eigen herinneringsreeks. Wat 24 uur vooraf nog niet bevestigd is, krijgt een AI-telefoontje dat bevestigt of verplaatst.

  4. 4

    Opvolgen

    Vrijgekomen plekken gaan naar de last-minute wachtrij. Ook trends in no-shows en bezetting zie je meteen in Insights.

Hoe een score tot stand komt

Elke score met de redenen erbij.

Het model weegt signalen af die je praktijksoftware al bevat. De receptie ziet welke signalen het risico verhoogden, zodat ze het gesprek met de patiënt gericht kan voeren.

Signalen achter deze score

De gewichten tonen de afgeronde bijdrage van elk signaal aan de score van deze afspraak. Het model wordt hertraind op de gegevens van je eigen praktijk, dus de rangorde van signalen verschilt per praktijk.

Wat de praktijk krijgt

Minder lege stoelen, met minder telefoontjes

Weet 14 dagen vooraf welke afspraken risico lopen

Elke afspraak krijgt 14 dagen vooraf een score, zodat er nog tijd is om te handelen en een vrijgekomen plek op te vullen.

Zie de redenen achter elke score

Bij elke markering zie je welke signalen het risico verhoogden, zodat je het gesprek met de patiënt gericht kunt voeren.

Je team hoeft niet meer rond te bellen

Herinneringen, bevestigingen en het eerste telefoontje lopen vanzelf. Zo behandelt de receptie alleen de afspraken die een beslissing vragen.

Betrouwbare patiënten laat je met rust

Patiënten met een laag risico krijgen één herinnering. Wie altijd komt, wordt niet lastiggevallen, en je herinneringen blijven werken bij wie ze echt nodig heeft.

Annuleringen worden opnieuw opgevuld

Een vroege annulering gaat meteen naar de last-minute wachtrij en wordt aangeboden aan passende patiënten.

Een no-showpercentage dat je kunt volgen

Aanwezigheidstrends per week, behandelaar en behandeling staan in Insights, gemeten volgens één definitie.

Van voorspelling tot een bezette stoel

Volg één afspraak met hoog risico

Een voorspelling is pas iets waard als ze de juiste actie in gang zet. Volg daarom één gemarkeerde afspraak, van de eerste risicoscore tot een bezette stoel.

Patiënten die op tijd annuleren, worden bedankt in plaats van bestraft. Een vroege annulering is precies wat je wilt: de afspraak gaat niet door, maar de plek kan via de last-minute wachtrij nog opgevuld worden.

"Binnen twee maanden met TurnUp World daalde ons no-showpercentage van 4% naar 1%."

KTandarts uit KortrijkKlant van TurnUp World
Lees klantverhalen

Veelgestelde vragen

01

Hoe voorspelt TurnUp World no-shows?

TurnUp World geeft elke afspraak een score op basis van signalen die je praktijksoftware al bevat: aanwezigheids- en annuleringsgeschiedenis, boekingstermijn, type en duur van de behandeling, dag en tijdstip, afstand tot de praktijk en hoe de patiënt op eerdere herinneringen reageerde. Klinische notities worden niet gebruikt. Het model wordt hertraind op je eigen gegevens en wordt de eerste maanden steeds nauwkeuriger.
02

Werkt het met onze praktijksoftware?

TurnUp World koppelt met Dentally, DentAdmin, Exquise, Progenda en System for Dentists en leest de agenda in realtime. Waar je software het ondersteunt, worden bevestigingen en verplaatsingen rechtstreeks teruggeschreven, zonder overtypen. Je team blijft werken in de praktijksoftware die het al kent, en er verandert niets aan hoe afspraken geboekt worden.
03

Hoeveel tijd hebben we vooraf?

Elke afspraak krijgt 14 dagen vooraf een score, dus een bezoek met hoog risico wordt twee weken vooraf gemarkeerd. De herinneringsreeks loopt dan op vaste momenten voor de afspraak, met een AI-telefoontje 24 uur vooraf voor wat nog niet bevestigd is. Zo blijft er genoeg tijd om een vrijgekomen plek aan een andere patiënt aan te bieden.
04

Betekent het extra werk voor de receptie?

Nee, het neemt juist werk weg. Herinneringen, bevestigingen en de eerste belronde lopen automatisch, en het AI-telefoontje bevestigt, annuleert of verplaatst, zodat je team bij de patiënten in de praktijk kan blijven. De receptie ziet alleen de afspraken die nog een menselijke beslissing vragen, met de redenen achter elke risicoscore naast de patiënt.
05

Krijgen patiënten meer berichten dan vroeger?

Gemiddeld minder. Patiënten met laag risico krijgen één herinnering in plaats van een volledige reeks, en extra contact gaat naar de afspraken met de grootste kans op een no-show. Patiënten die vroeg annuleren worden bedankt, want een vroege annulering geeft de last-minute wachtrij tijd om de plek aan te bieden aan iemand die ze wil.
06

Kunnen we onze eigen teksten en timing voor herinneringen behouden?

Ja. Timing, kanalen en berichtteksten stel je per praktijk in de flow-editor in, apart voor elke risicogroep en elk type behandeling. De standaardreeks op deze pagina is alleen een startpunt. Je kunt hem altijd aanpassen, en wijzigingen gelden voor de volgende afspraken die een score krijgen.

Zie hoe je no-shows voorkomt, nog voor de dag begint.

We tonen je hoe elke afspraak een risicoscore krijgt, welke opvolging elke score in gang zet en hoe herinneringen en telefoontjes je patiënten bereiken. Daarna bekijken we hoe dat past bij de manier waarop je praktijk werkt.

Plan een demo Bekijk klantverhalen