TurnUp World voor receptieteams

Minder patiënten najagen, meer tijd voor wie voor je staat.

TurnUp World neemt herinneringstelefoontjes, bevestigingen en het opvullen van geannuleerde plekken over, zodat jij dat niet hoeft te doen. Jij houdt de gesprekken met patiënten, en één korte lijst met wat echt jouw aandacht vraagt.

Plan een demo Bekijk hoe het werkt
app.turnup.world/to-dos
Taken Beta
Alles wat nu iemand van de receptie vraagt.
Onbevestigde afspraken
3 nog te doen
6 klaar
Probeerde te annuleren
1 nog te doen
1 klaar
Op te vullen annuleringen
1 nog te doen
2 klaar
Contactgegevens ontbreken
2 nog te doen
1 klaar
Onbevestigde afspraken 3
Vandaag, di 13 okt · 16:30Arne Smets · Tandsteen en polijsten · Dr. Pauline LemmensGebeld 10:27 Uitkomst
Morgen, wo 14 okt · 09:40Hendrik Vermeulen · Controle · Dr. Elke Fransen Uitkomst
Morgen, wo 14 okt · 13:30Griet Hendrickx · Vulling · Dr. Tom Hermans Uitkomst
Probeerde te annuleren 1
do 15 okt · 15:00Femke Dierckx · Kroon plaatsen · Dr. Tom HermansGeprobeerd 09:27 Uitkomst
Op te vullen annuleringen 1
do 15 okt · 14:00Roos Claeys · Vulling · Dr. Tom Hermans11 matches Last-minute aanmaken
Zo verloopt je dag nu

Een gewone dinsdag aan de receptie

Vijf momenten uit één gewone dag aan de receptie. Niets bijzonders, maar alles komt op hetzelfde bureau terecht.

08:10

Twee voicemails van gisteravond. Eén annulering voor vanochtend, één patiënt die een afspraak wil verplaatsen. Niemand heeft ze al verwerkt, terwijl de eerste patiënt al aan de deur staat.

09:45

Een no-show. Niemand had vooraf gebeld. De stoel staat veertig minuten leeg, dus de tandarts vraagt of iemand eerder kan komen.

11:40

Een annulering voor de afspraak van 12:00. Twintig minuten om iemand te vinden. Intussen de wachtlijst in het ene venster, de agenda in het andere, de telefoon in je hand.

14:30

De herinneringstelefoontjes voor morgen. Daarna dertig nummers bellen tussen patiënten die binnenkomen en vertrekken door.

17:15

De lijst met mensen die eerder niet opnamen. Dus opnieuw proberen, of laten liggen en hopen dat ze komen.

Niets hiervan staat in iemands functieomschrijving. Toch komt het elke dag op de receptie terecht, bovenop de patiënten die voor je staan. Daar komt de werkdruk aan de receptie vandaan.

Wat TurnUp World overneemt

Het repetitieve werk dat elke dag op de receptie belandt, loopt vanzelf, zodat jij aandacht hebt voor de patiënt voor je.

01

Herinneringen die zichzelf versturen

TurnUp World herinnert elke patiënt en vraagt hem te bevestigen, in zijn eigen taal. Zo krijg jij alleen de patiënten die echt iemand nodig hebben.

No-show preventie 02

De telefoon opgenomen terwijl jij bezig bent

Onze AI-belassistent neemt ook routinetelefoontjes en bevestigingen op en geeft alles wat een oordeel vraagt terug aan jou.

AI Call Center 03

Annuleringen opgevuld zonder rondbellen

Een geannuleerde plek gaat tegelijk naar elke passende patiënt, en wie eerst accepteert, wordt geboekt.

Last-minute opvullen 04

Een wachtlijst die klaarstaat als er een gat valt

Patiënten die eerder willen komen, staan op één lijst, dus er is altijd iemand voor een vrije plek.

Wachtlijst
05

Eén duidelijke lijst voor de dag

Wat de automatisering niet kon regelen, komt op de takenlijst: onbevestigde afspraken, last-minute annuleringen, plekken die nog opgevuld moeten worden.

Voor en na

Receptieteam dat koffie drinkt voor de praktijk opengaat

08:10Koffie voor de praktijk opengaat

Zonder TurnUp World: Een annulering op de voicemail, ontdekt om 08:10

Met TurnUp World: De annulering van gisteravond al aangeboden en opgevuld

Zonder TurnUp World: Een no-show die niemand zag aankomen

Met TurnUp World: Afspraken met hoog risico gemarkeerd en vooraf gebeld

Receptiemedewerker die een patiënt helpt terwijl de plek zichzelf opvult

12:30Tijd voor de patiënt, ook 's middags

Zonder TurnUp World: Twintig minuten aan de telefoon om een geannuleerde plek op te vullen

Met TurnUp World: De plek tegelijk aangeboden aan elke passende patiënt

Zonder TurnUp World: Herinneringstelefoontjes tussen het inchecken door

Met TurnUp World: Herinneringen en bevestigingen automatisch verstuurd

Vertrekt op tijd uit de praktijk en zwaait naar het team

17:30Op tijd naar huis

Zonder TurnUp World: Steeds dezelfde vragen om te verplaatsen beantwoorden

Met TurnUp World: Onze belassistent neemt routinetelefoontjes aan en geeft terug wat een persoon vraagt

Zonder TurnUp World: Een lijst terugbelverzoeken die op morgen wacht

Met TurnUp World: Alleen de telefoontjes die een persoon vragen blijven over voor morgen

Wat receptieteams zeggen

Annelies, receptiemedewerker bij Novodental
"Het is alsof je een extra teamlid hebt dat je agenda beheert, maar zonder de extra kosten."
Annelies, Receptiemedewerker, Novodental
Lees klantverhalen

Waar je best begint

01

Wachtlijst

Altijd iemand klaar voor de plek die net vrijkwam, zonder lijst op papier.

Bekijk Wachtlijst 02

AI Call Center

De telefoon wordt opgenomen terwijl jij bij een patiënt bent, en alleen de echte vragen komen bij jou terug.

AI Call Center 03

Last-minute opvullen

Een annulering om 11:40 is al opgevuld voor je opkijkt, zonder dat iemand een namenlijst afwerkt.

Bekijk Last-minute opvullen

Veelgestelde vragen

01

Vervangt dit een deel van mijn huidige taken?

Ja, de repetitieve. Herinnerings- en bevestigingstelefoontjes, achter onbevestigde patiënten aan gaan en rondbellen om een annulering op te vullen: dat loopt voortaan automatisch, dus jij hoeft het niet meer te doen. Het werk dat een oordeel vraagt blijft bij jou: de patiënt aan de receptie, het gesprek dat geruststelling vraagt, en de gevallen die TurnUp World teruggeeft omdat een persoon moet beslissen.
02

Vervangt TurnUp World receptiemedewerkers?

Nee. Het schrapt immers het bellen, niet de persoon. Elke praktijk heeft namelijk nog steeds iemand nodig die de patiënten kent, de agenda leest en de gesprekken voert die zorg vragen. Wat verandert, is dat de receptie haar dag niet meer aan herinneringstelefoontjes en bellijsten besteedt, en houdt ze meer tijd over voor dat werk.
03

Vinden patiënten de automatische berichten verwarrend?

De berichten zijn kort, in de taal van de patiënt en bovendien op naam van je praktijk. Met één tik bevestigt de patiënt, annuleert hij of vraagt hij om te verplaatsen. Patiënten met laag risico krijgen één herinnering, dus niemand wordt overspoeld met berichten. Wil een patiënt toch iemand spreken, dan kan hij altijd rechtstreeks de receptie bereiken.
04

Wat doe ik als onze belassistent een gesprek doorgeeft?

Dan komt het gesprek op je takenlijst met een korte samenvatting van wat de patiënt vroeg. Je pakt het op wanneer je even tijd hebt, belt de patiënt terug of past de agenda aan, en legt de uitkomst vast met één klik. Elk contact wordt vastgelegd, zodat je altijd kunt zien wat er gezegd is.
05

Betekent dit meer opleiding?

Heel weinig. Je blijft plannen in de praktijksoftware die je al gebruikt, en TurnUp World werkt vanuit diezelfde agenda. Wat vooral verandert, is wat je niet meer hoeft te doen. Het enige nieuwe scherm is bovendien de takenlijst, die alleen toont wat iemand van de receptie vraagt.
06

Werkt het met onze praktijksoftware?

Ja. TurnUp World koppelt met Dentally, DentAdmin, Exquise, Progenda en System for Dentists en leest boekingen, annuleringen en wijzigingen in realtime. Waar je software het ondersteunt, schrijft TurnUp World uitkomsten bovendien rechtstreeks terug. Er komt geen nieuwe agenda en niets wordt dubbel ingevoerd, dus de receptie houdt één betrouwbaar overzicht van de dag.

Zie wat de receptie uit handen krijgt.

Een demo toont je eerst de herinneringen, telefoontjes en opgevulde plekken die TurnUp World zelf doet, en daarna de takenlijst waar de rest voor je team terechtkomt. Boek jij de demo's niet? Stuur deze pagina naar je praktijkmanager.

Plan een demo Stuur dit naar je praktijkmanager