Fini le « on vous rappelle si une place se libère ».
Les patients s'inscrivent une fois sur la liste d'attente. Quand un créneau se libère, ils sont les premiers informés.
Une date plus proche promise au téléphone est rarement tenue
Pourtant, les patients demandent sans cesse à venir plus tôt. Ensuite, leurs noms finissent sur une feuille à l'accueil, dans un tableur ou dans la mémoire de quelqu'un.
Quand un créneau se libère, personne n'a le temps de parcourir cette liste, et la moitié des coordonnées ne sont plus à jour. Le patient attend, et le trou reste vide.
Comment fonctionne la liste d'attente
Or, la file existe pour que l'automatisation l'utilise. Ainsi, l'accueil n'a ni liste à tenir, ni personne à rappeler, et n'a pas à se souvenir de qui pouvait venir rapidement.
Le patient s'inscrit
Depuis l'app, un lien dans un rappel, ou par l'accueil en deux clics. Le patient indique le soin dont il a besoin et les jours et heures où il est disponible.
La file reste à jour
De plus, les patients modifient eux-mêmes leurs disponibilités ou quittent la file. Quand un patient réserve ailleurs dans votre agenda, TurnUp World le retire automatiquement.
Un créneau se libère, TurnUp World classe la file
TurnUp World compare chaque créneau libre à la file selon le soin, la durée, le praticien et les disponibilités indiquées, puis classe les patients.
Offre et réservation
Les patients les plus compatibles reçoivent l'offre en même temps. Le premier qui accepte obtient le rendez-vous, inscrit directement dans votre logiciel de gestion.
La liste d'attente fournit les patients du remplissage de dernière minute. Une file avec les bons patients permet donc de remplir une annulation en quelques minutes. Voyez comment le remplissage de dernière minute utilise la file.
Une file, deux vues
Ce que le patient remplit
Le soin, les jours qui conviennent et le délai de prévenance souhaité. Trois champs, sans compte, modifiables à tout moment, et le patient peut se désinscrire quand il veut.
Ce que voit le cabinet
La file, avec pour chaque patient le soin, le rendez-vous actuel et le nombre d'offres reçues. Votre équipe n'intervient que pour les exceptions, et personne ne tient de seconde liste.
Noms de cabinet et de patients fictifs.
- Chaque offre et chaque résultat enregistrés dans le dossier du patient
- Aucun patient sollicité deux fois de suite pour le même type de créneau
- Longueur de la file et attente moyenne dans Insights
Une file qui remplit les trous plutôt qu'une liste qui prend la poussière
Une file au lieu d'une liste papier
Tous les patients qui veulent venir plus tôt sont au même endroit, avec leur soin et leurs disponibilités.
Les patients s'inscrivent eux-mêmes
Depuis l'app ou un lien dans un rappel, ou ajoutés par l'accueil en deux clics pendant un appel.
Une file qui se tient à jour toute seule
Les patients mettent à jour leurs disponibilités, et TurnUp World retire automatiquement ceux qui réservent ailleurs dans votre agenda.
Le bon patient pour chaque créneau
Avant de solliciter quiconque, TurnUp World compare chaque créneau libre selon le soin, la durée, le praticien et les disponibilités.
Personne n'est sollicité trop souvent
TurnUp World enregistre chaque offre, si bien que les patients qui refusent descendent dans le classement au lieu de recevoir une nouvelle offre la même semaine.
Des trous qui peuvent vraiment être remplis
Une file avec les bons patients permet donc de remplir une annulation en quelques minutes.
Voir le remplissage de dernière minuteQuestions fréquentes
01Comment fonctionne la liste d'attente ?
02Les patients peuvent-ils s'inscrire depuis leur téléphone ?
03Est-elle connectée à notre logiciel de gestion ?
04Qui décide quel patient obtient le créneau ?
05Comment éviter de solliciter les patients trop souvent ?
06La liste d'attente remplace-t-elle la relance des patients perdus de vue ?
Découvrez comment la liste d'attente remplit vos trous.
D'abord, nous vous montrons comment les patients s'inscrivent, comment TurnUp World les associe aux créneaux libres et comment la liste fonctionne avec le remplissage de dernière minute quand une annulation arrive.
