Privacybeleid – TurnUp World
Laatst bijgewerkt: 2 april 2025
Bij TurnUp BV hechten wij veel belang aan de bescherming van uw privacy en de zorgvuldige omgang met uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, hoe wij deze gebruiken en welke rechten u als gebruiker van onze platform, TurnUp World, heeft.
Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met onze Algemene Voorwaarden, die de contractuele relatie tussen u en TurnUp regelen.
1. Wie zijn wij?
TurnUp BV
Oscar Delghuststraat 60
9600 Ronse, België
BTW BE 0782.448.322
privacy@turnup.be
www.turnup.world
2. Welke gegevens verzamelen wij?
Afhankelijk van uw gebruik van het platform, kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:
– Patiëntgegevens (bv. naam, geboortedatum, telefoon, e-mail, taalvoorkeuren)
– Afspraakgegevens (bv. datum, tijd, duur, zorgverlener, status, locatie)
– Behandelingsgegevens (bv. type behandeling, duur, toegewezen professional)
– Medewerker-/gebruikersgegevens (bv. login, profiel, beschikbaarheid, rollen)
– Openingsuren en agendabeschikbaarheid per gebruiker of praktijk
– Bedrijfs-/praktijkgegevens (bv. adres, contactinfo, gekoppelde domeinen)
– Communicatievoorkeuren en contactgeschiedenis
– Wachtlijstinschrijvingen, no-show-registraties en planningsgedrag
– Kalender-synchronisatielogs
Wij slaan geen technische browsergegevens op, zoals IP-adressen of toestelgegevens, tenzij dit expliciet door de gebruiker wordt ingeschakeld.
3. Waarom verzamelen wij uw gegevens?
Wij gebruiken persoonsgegevens om:
– Toegang te verlenen tot het TurnUp World-platform
– Afspraken en wachtlijsten te beheren
– Kalenders te synchroniseren en gebruikers op de hoogte te houden van wijzigingen
– Bevestigingen, herinneringen en opvolgingen van afspraken te versturen (per e-mail/SMS/notificatie)
– Onze gebruikers te ondersteunen met onboarding, opleiding en dagelijkse vragen
– De kwaliteit en prestaties van ons platform te verbeteren
– Onze contractuele en wettelijke verplichtingen na te leven
– Geaggregeerde inzichten te genereren via machine learning (AI-modellen)
Ons AI-voorspellingsmodel werkt uitsluitend met geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens en kan trends identificeren (bv. kans op no-shows), zonder individuen te identificeren.
Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit.
4. Derdepartij-tools en integraties
Om onze diensten aan te bieden maken wij gebruik van:
– Postmark (e-mailaflevering)
– Microsoft Graph API (optioneel: e-mailverzending via het M365-account van de klant)
– Spring (SMS-gateway)
– Firebase Cloud Messaging (FCM) voor app-notificaties
– Azure (cloudhosting en infrastructuur)
Alle externe partijen voldoen aan de geldende normen inzake gegevensbescherming (o.a. GDPR) en werken op basis van verwerkersovereenkomsten.
5. Rechtsgrond voor verwerking
Wij verwerken gegevens op basis van:
– Uw uitdrukkelijke toestemming
– Contractuele noodzaak
– Wettelijke verplichtingen
– Gerechtvaardigd belang (bv. onderhoud van het platform, fraudepreventie)
6. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens enkel zolang dit nodig is voor:
– Het aanbieden van onze diensten
– Het voldoen aan wettelijke/fiscale verplichtingen
– Historische rapportage en traceerbaarheid
Gebruikers of klanten kunnen, waar van toepassing, verzoeken om gegevens te laten verwijderen.
7. Gegevensbeveiliging
Wij nemen strikte beveiligingsmaatregelen:
– Versleutelde opslag van gegevens
– Toegangsbeheer op basis van rol en verantwoordelijkheid
– Beveiligde infrastructuur (Azure)
– Regelmatige updates en audits
8. Uw rechten
U heeft het recht om:
– Inzage te krijgen in de gegevens die wij over u bewaren
– Onjuiste of verouderde gegevens te laten corrigeren
– Verwijdering van uw gegevens te verzoeken
– Bezwaar te maken tegen verwerking of uw toestemming in te trekken
– Een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (België)
Om uw rechten uit te oefenen, neem contact op via: privacy@turnup.be
9. Cookies
Onze publieke website kan gebruikmaken van cookies om de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren en anonieme analyses te maken. U kunt cookies beheren via de instellingen van uw browser.
10. Gebruik van AI
Wij kunnen geanonimiseerde of gepseudonimiseerde afspraak- en gedragsgegevens gebruiken om machine learning-modellen te trainen. Deze modellen helpen bij het voorspellen van trends, zoals kans op no-shows of optimale planningsmomenten, zonder persoonsgegevens rechtstreeks te gebruiken of te onthullen.
Belangrijke verduidelijking voor Google Workspace API-gebruikers:
Wij gebruiken geen gegevens die via Google Workspace API’s (zoals Gmail, Agenda, Drive of Contacts) zijn verkregen om algemene AI- of ML-modellen te ontwikkelen, verbeteren of trainen. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om functies te leveren die expliciet door de gebruiker zijn aangevraagd (bv. kalendersynchronisatie) en nooit voor bredere AI-training.
11. Wijzigingen in dit beleid
Dit beleid kan in de loop der tijd worden aangepast. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.
12. Contact
Vragen of opmerkingen? Neem contact op:
privacy@turnup.be
TurnUp BV , Oscar Delghuststraat 60, 9600 Ronse, Belgium
