Dernière mise à jour : Septembre 10, 2026

Table des matières
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    Chez TurnUp BV, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles avec soin. La présente Politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits en tant qu’utilisateur de notre plateforme, TurnUp World.

    En utilisant nos services, vous acceptez également nos Conditions Générales, qui régissent la relation contractuelle entre vous et TurnUp.

    1. Qui sommes-nous ?

    TurnUp BV
    Foreestelaan 1, 9000 Gent, Belgique
    TVA BE 0782.448.322
    privacy@turnup.be
    www.turnup.world

    2. Quelles données collectons-nous ?

    En fonction de votre utilisation de la plateforme, nous pouvons collecter :

    • Informations patient (p. ex. nom, date de naissance, téléphone, e-mail, préférences linguistiques)
    • Données de rendez-vous (p. ex. date, heure, durée, prestataire, statut, lieu)
    • Détails de traitement (p. ex. type de traitement, durée, professionnel assigné)
    • Données des employés/utilisateurs (p. ex. identifiants de connexion, profil, disponibilités, rôles)
    • Horaires d’ouverture et disponibilités des agendas par utilisateur ou cabinet
    • Informations de l’entreprise/cabinet (p. ex. adresse, coordonnées, domaines liés)
    • Préférences de communication et historique de contact
    • Inscriptions sur liste d’attente, suivi des absences et comportements de planification
    • Journaux de synchronisation de calendrier

    Au sein de la plateforme TurnUp, nous ne journalisons ni ne stockons de données techniques de navigation telles que les adresses IP ou les informations sur les appareils, sauf si l’utilisateur l’active explicitement. Notre site web public fonctionne différemment ; voir la section 9, « Visiteurs du site, cookies et publicité ».

    3. Pourquoi collectons-nous vos données ?

    Nous utilisons les données personnelles pour :

    • Fournir l’accès à la plateforme TurnUp World
    • Gérer les rendez-vous et les listes d’attente
    • Synchroniser les calendriers et notifier les utilisateurs des mises à jour
    • Envoyer des confirmations, rappels et suivis de rendez-vous (par e-mail/SMS/notifications)
    • Accompagner nos utilisateurs dans l’onboarding, la formation et le support quotidien
    • Améliorer la qualité et la performance de notre plateforme
    • Respecter nos obligations contractuelles et légales
    • Générer des analyses globales à l’aide de modèles d’apprentissage automatique (IA)

    Notre modèle prédictif basé sur l’IA fonctionne sur des données anonymisées ou pseudonymisées afin d’identifier des tendances (p. ex. absences probables), toujours sans identification des individus.

    Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

    4. Outils et intégrations tiers

    Pour fournir nos services, nous utilisons :

    • Postmark (plateforme d’envoi d’e-mails)
    • Microsoft Graph API (envoi d’e-mails via le compte M365 du client, optionnel)
    • Spring (passerelle SMS)
    • Firebase Cloud Messaging (FCM) pour les notifications de l’application
    • Azure (hébergement et infrastructure cloud)

    Tous les outils externes respectent les normes de protection des données (p. ex. RGPD) et sont utilisés dans le cadre d’accords de sous-traitance signés.

    Cette section concerne les outils utilisés pour fournir la plateforme TurnUp. Pour les tiers impliqués dans les cookies, les analyses et la publicité sur notre site web public, voir la section 9.

    5. Base légale du traitement

    Nous traitons les données sur la base de :

    • Votre consentement explicite
    • La nécessité contractuelle
    • Les obligations légales
    • L’intérêt légitime (p. ex. maintenance de la plateforme, prévention de la fraude)
    • Pour les cookies et technologies similaires sur notre site web public, voir la section 9

    6. Conservation des données

    Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :

    • Fournir les services
    • Remplir nos obligations légales/fiscales
    • Soutenir les rapports historiques et la traçabilité

    Les utilisateurs ou clients peuvent demander la suppression de leurs données lorsque cela est applicable.

    7. Sécurité des données

    Nous appliquons des mesures de sécurité robustes :

    • Stockage des données chiffré
    • Contrôle d’accès par rôle et responsabilité
    • Infrastructure sécurisée (Azure)
    • Mises à jour et audits logiciels réguliers

    8. Vos droits

    Vous avez le droit de :

    • Accéder aux données que nous stockons à votre sujet
    • Corriger des informations inexactes ou obsolètes
    • Demander la suppression de vos données
    • Vous opposer au traitement ou retirer votre consentement
    • Déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle compétente (en Belgique, l’Autorité de protection des données ; aux Pays-Bas, l’Autoriteit Persoonsgegevens ; au Royaume-Uni, l’Information Commissioner’s Office)

    Pour exercer ces droits, contactez : privacy@turnup.be

    9. Visiteurs du site, cookies et publicité

    Cette section s’applique aux visiteurs de notre site web public (turnup.world). Elle ne s’applique pas aux données traitées au sein de la plateforme TurnUp pour le compte des cabinets dentaires, lesquelles sont couvertes par les sections 2 à 8.

    Nous utilisons des cookies et technologies similaires sur notre site web à des fins fonctionnelles, d’analyse et de publicité. Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du site. Les technologies d’analyse et de publicité ne sont activées qu’après votre consentement donné via notre bandeau cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de cookies de notre site web. Un aperçu complet des cookies individuels que nous utilisons, de leur finalité et de leur durée de vie est disponible dans notre Politique de cookies.

    Qui reçoit vos données

    Lorsque vous consentez aux cookies d’analyse et de marketing, nous travaillons avec les partenaires suivants.

    Partenaires publicitaires, avec lesquels nous agissons en tant que responsables conjoints du traitement (voir ci-dessous) :

    • Google Ireland Limited (Google Ads)
    • Meta Platforms Ireland Limited (Meta Pixel)
    • LinkedIn Ireland Unlimited Company (LinkedIn Insight Tag)

    Prestataires agissant sur nos instructions en tant que sous-traitants, dans le cadre d’accords de sous-traitance :

    • Google Ireland Limited (Google Analytics, Google Tag Manager)
    • HubSpot Ireland Limited (calendrier de réservation de démo intégré)

    Ce que nous partageons

    Avec votre consentement, ces partenaires reçoivent des identifiants en ligne et des données techniques, telles que votre adresse IP, les informations relatives à votre navigateur et à votre appareil, les identifiants de cookies et de publicité, les pages que vous consultez et les actions que vous effectuez sur notre site web (par exemple l’envoi d’un formulaire ou la réservation d’une démo).

    En outre, lorsque vous envoyez un formulaire ou réservez une démo, nous partageons une version pseudonymisée des coordonnées que vous fournissez, telles que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, avec Google (Enhanced Conversions), Meta (Advanced Matching) et LinkedIn. Ces données sont converties en un hachage SHA-256 unidirectionnel avant transmission, ce qui signifie que nous n’envoyons jamais votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone sous une forme lisible. Le hachage sert uniquement à associer votre action à une publicité que vous avez vue ou sur laquelle vous avez cliqué, afin que nous puissions mesurer et améliorer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.

    Nous considérons les identifiants hachés comme des données à caractère personnel au sens du RGPD. Nous ne les partageons donc que lorsque vous avez consenti aux cookies de marketing et aux technologies similaires, et nous ne les partageons à aucune autre fin.

    Nos partenaires publicitaires peuvent combiner ces données avec celles qu’ils détiennent provenant d’autres sites web et services, et les utiliser pour vous présenter des publicités personnalisées. Chaque partenaire le fait sous sa propre politique de confidentialité.

    Base légale

    Le dépôt de cookies non essentiels et de technologies similaires, ainsi que le partage subséquent de données avec les partenaires énumérés ci-dessus, ont lieu sur la base de votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD), lu conjointement avec :

    • l’article 10/2 de la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel, qui met en œuvre l’article 5, paragraphe 3, de la directive ePrivacy ;
    • l’article 11.7a de la loi néerlandaise sur les télécommunications (Telecommunicatiewet), pour les visiteurs aux Pays-Bas ;
    • la Regulation 6 des Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003 (PECR), pour les visiteurs au Royaume-Uni.

    Les cookies essentiels sont déposés sur la base de notre intérêt légitime à fournir un site web sécurisé et fonctionnel (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de cookies, avec effet pour l’avenir.

    Notre rôle et celui de nos partenaires

    Pour la collecte de données au moyen de ces technologies et leur transmission à Google Ads, Meta et LinkedIn, nous agissons en tant que responsable conjoint du traitement avec le partenaire concerné, au sens de l’article 26 du RGPD. Pour leur propre utilisation ultérieure de ces données, chaque partenaire agit en tant que responsable du traitement indépendant sous sa propre politique de confidentialité :

    Pour Meta et LinkedIn, ces arrangements sont régis par les clauses de responsabilité conjointe qui font partie de leurs contrats publicitaires. Pour Google Ads, nous nous considérons comme responsable conjoint du traitement pour la phase de collecte et de transmission, sur la base de l’article 26 du RGPD.

    En substance : nous sommes responsables de l’obtention de votre consentement et de votre information concernant la collecte et la transmission des données, et chaque partenaire est responsable de son propre traitement ultérieur ainsi que de la sécurité des données qu’il détient. Vous pouvez exercer les droits décrits à la section 8 auprès de nous ou directement auprès du partenaire concerné. Un résumé de la substance de ces arrangements est disponible sur demande via privacy@turnup.be.

    Google Analytics, Google Tag Manager et le calendrier de réservation de démo HubSpot sont utilisés sur nos instructions en tant que sous-traitants, dans le cadre d’accords de sous-traitance signés.

    Transferts internationaux

    Ces partenaires peuvent traiter les données en dehors de l’EEE et du Royaume-Uni, y compris aux États-Unis. Ces transferts ont lieu sur la base de l’EU-US Data Privacy Framework et de son UK Extension lorsque le destinataire y est certifié, et/ou sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne, assorties de garanties supplémentaires. Vous pouvez demander plus d’informations, y compris des détails sur les garanties appliquées, via privacy@turnup.be.

    Conservation

    Les données d’analyse du site web sont conservées pendant 14 mois au maximum dans Google Analytics. Nos partenaires publicitaires appliquent leurs propres durées de conservation, telles qu’indiquées dans leurs politiques de confidentialité. La durée de vie de chaque cookie est indiquée dans notre Politique de cookies.

    Vos droits

    Les droits énoncés à la section 8 s’appliquent également aux données collectées au moyen de cookies et de technologies similaires. Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement décrit dans cette section en retirant votre consentement via les paramètres de cookies.

    10. Utilisation de l’IA

    Nous pouvons utiliser des données de rendez-vous et de comportement anonymisées ou pseudonymisées pour entraîner des modèles d’apprentissage automatique. Ces modèles aident à prédire des tendances comme les absences probables ou les créneaux optimaux, sans divulguer ni utiliser de données personnelles directement identifiables.

    Précision importante pour les utilisateurs de l’API Google Workspace : Nous n’utilisons aucune donnée obtenue via les API Google Workspace (y compris Gmail, Agenda, Drive ou Contacts) pour développer, améliorer ou entraîner des modèles d’IA ou de ML généralisés. Ces données ne servent qu’à activer les fonctionnalités explicitement demandées par l’utilisateur (p. ex. synchronisation de calendrier) et jamais à des fins d’entraînement plus larges.

    11. Modifications de cette politique

    Cette politique peut être révisée au fil du temps. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web.

    12. Contact

    Des questions ou préoccupations ? Contactez-nous :
    privacy@turnup.be
    TurnUp BV, Foreestelaan 1, 9600 Gent, Belgique