L’humain d’abord. Toujours.
J’ai toujours été convaincu d’une chose : ce sont les gens qui constituent l’épine dorsale de toute entreprise. Ainsi, lorsque j’ai quitté ma précédente société, j’ai pris une décision claire. Je voulais construire quelque chose qui fasse vraiment la différence. Quelque chose qui puisse avoir un impact positif sur la vie des gens, à grande échelle.
C’est à ce moment-là que TurnUp World a croisé mon chemin.
Et c’est vite devenu une évidence : ce n’était pas une startup ordinaire. C’était une opportunité d’améliorer la vie de toutes les personnes impliquées dans les soins médicaux.
Et par où mieux commencer que par l’un des problèmes les plus concrets de la logistique des soins ?
No-shows.
Dentistes : entre douleur et potentiel
Peu de secteurs sont aussi durement touchés par les no-shows et les annulations de dernière minute que le secteur dentaire.
Jusqu’à 25 % des rendez-vous sont annulés, reportés ou tout simplement manqués. Ce n’est pas seulement frustrant, cela crée un chaos organisationnel et a un impact considérable sur le chiffre d’affaires et l’accès aux soins.
Nous savions que nous devions agir. La solution devait être plus intelligente, plus rapide et plus puissante. Alors, nous l’avons construite.
Il y a quelques mois, nous avons lancé la nouvelle plateforme TurnUp :
✅ Identifiez les no-shows en temps réel
✅ Confirmez la présence ou traitez les annulations automatiquement
✅ Remplacez le créneau libéré par un patient de la liste d’attente
Le résultat ? Jusqu’à 10 % de chiffre d’affaires en plus, et une augmentation notable de la capacité de soins disponible.
Mais aujourd’hui, je ne veux pas parler des dentistes ou des patients. Je veux prendre un moment pour parler des héros silencieux en coulisses : les équipes à l’accueil.
L’accueil est sous pression
Cabinet après cabinet, nous voyons des équipes d’accueil submergées par les appels, les e-mails, l’administration et le stress. Ce sont ces personnes qui font tourner la boutique, souvent sans pause et rarement avec la reconnaissance qu’elles méritent.
Les soins ne s’arrêtent jamais, et elles non plus.
« Alors, quand mon collègue Nicolas entre dans un cabinet et explique que nous pouvons gérer automatiquement les absences et les créneaux de dernière minute, la réaction est toujours la même :
« Vraiment ? Montrez-moi ça. »
Nous avons vu des gens applaudir.
Nous avons vu des gens pleurer.
Nous avons vu des gens secouer la tête, incrédules, car ils passent des années à courir après les messages vocaux, à reprogrammer manuellement les annulations et à tenter de calmer des patients mécontents tout en gérant un agenda chaotique.
Plus de la moitié de toutes les annulations faites moins de 24 heures à l’avance ne sont toujours pas remplacées. Cela représente une perte de chiffre d’affaires mensuelle pouvant atteindre 4 %.
Même lorsque les dentistes se montrent compréhensifs, le sentiment d’échec persiste au sein de l’équipe chaque fois qu’un fauteuil reste vide.
La perte d’un soldat en première ligne
Il est déjà difficile de trouver les bonnes personnes. Mais perdre votre meilleur employé, celui qui connaît chaque patient, qui maîtrise chaque détail de l’agenda, c’est un coup dur.
Il faut des mois, parfois des années, pour qu’une nouvelle recrue devienne un véritable pilier. Et quand cette personne s’en va, vous ne perdez pas seulement un individu. Vous perdez de l’expérience, de la confiance, de la continuité et de l’élan.
Comment TurnUp aide-t-il concrètement ?
💡 La force inexploitée de l’accueil
Ce qui est souvent négligé dans les cabinets dentaires, ce n’est pas l’équipement, le logiciel ou le protocole de traitement. C’est le cœur battant de l’activité : l’accueil.
C’est là que toute la pression se concentre. C’est là qu’arrivent toutes les annulations, les reports et les messages vocaux. C’est là que le fardeau émotionnel du chaos de dernière minute s’accumule silencieusement. Mais c’est précisément là que se trouve la plus grande opportunité d’impact.
Chez TurnUp, nous ne remplaçons pas les gens. Nous les renforçons.
Notre IA se charge du travail répétitif : suivi des annulations, confirmation des présences, gestion de la liste d’attente, contact automatique avec les patients.
Ce que nous rendons en retour ? Plus de 50 heures de temps précieux chaque mois. Du temps qui permet à l’équipe d’accueil de se reconnecter avec les patients, d’améliorer la communication et de contribuer de manière proactive à des soins de qualité.
Il ne s’agit pas seulement d’optimiser le flux de travail. Il s’agit de restaurer l’estime de soi, la sérénité et le sens de ce rôle. L’accueil redevient un moteur de soins, au lieu d’une caserne de pompiers.
Ce changement fait plus qu’augmenter la productivité. Il apporte de l’énergie, de la loyauté, de la continuité. Et oui, aussi moins de turnover.
La rétention du personnel n’est pas qu’un chiffre RH. C’est le signe d’un environnement de travail qui est plus agréable, plus performant et plus durable.
Alors, si votre équipe d’accueil vous dit qu’elle aimerait travailler avec TurnUp…
Écoutez-la attentivement.
Elle ne demande pas simplement un outil. Elle demande de l’espace pour respirer, un meilleur équilibre et la chance de mieux faire son travail.
Car chez TurnUp, nous en sommes convaincus : Donnez aux gens les bons outils, et ils s’épanouiront.
