Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden – TurnUp

In dit document vindt u de afspraken met betrekking tot de overeenkomst die u, als klant (hierna: de “Klant”), aangaat met TurnUp voor het gebruik van de diensten van TurnUp.

Deel 1: Algemene voorwaarden

Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de onderstaande termen de volgende betekenis:

Diensten
Alle diensten die op welke wijze dan ook door of namens TurnUp worden geleverd of zullen worden geleverd, waaronder begrepen maar niet beperkt tot SaaS-diensten en Overige Diensten.

Klant
Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie TurnUp voornemens is een overeenkomst aan te gaan, een overeenkomst is aangegaan of is aangegaan, waaronder gebruikers van het proefaccount zoals bedoeld in artikel 2.

Leverancier
Elke licentiegever, onderaannemer en/of andere leverancier van TurnUp.

Overeenkomst
Elke overeenkomst en/of andere rechtsverhouding tussen Partijen met betrekking tot de levering van Diensten en aanverwante zaken.

Overige Diensten
Alle diensten van welke aard dan ook die door of namens TurnUp aan de Klant worden geleverd, met uitzondering van SaaS-diensten.

Partijen / Partij
De Klant en/of TurnUp.

SaaS-diensten
Alle Software-as-a-Service-diensten (SaaS) en aanverwante diensten die door of namens TurnUp via het internet aan de Klant worden geleverd.

TurnUp
TurnUp B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, statutair gevestigd te Oscar Delghuststraat 60, 9600 Ronse, België, BTW-nummer BE 0782.448.322, of elke andere rechtspersoon die een rechtsverhouding met de Klant wenst aan te gaan, aangaat of is aangegaan en deze Algemene Voorwaarden van toepassing heeft verklaard.

Vergoeding
De vergoeding(en) die de Klant aan TurnUp verschuldigd is onder de Overeenkomst of zoals beschreven in deze Algemene Voorwaarden.

Werkdag
Een kalenderdag van 08.30 uur tot 17.30 uur, met uitzondering van weekends en wettelijk erkende feestdagen in België.

1. Toepasselijkheid, totstandkoming en duur van de Overeenkomst

1.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten. Afwijkende algemene voorwaarden, waaronder die van de Klant, worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk overeengekomen.

1.2. De Overeenkomst komt tot stand via online registratie op de website van TurnUp, waarbij de Klant een account aanmaakt en een abonnement afsluit.

De Overeenkomst wordt aangegaan voor een vaste duur van 1 of 3 jaar, zoals vermeld op het bestelformulier en de factuur. Betaling van de factuur geldt als aanvaarding van de abonnementsperiode.

• Een 1-jarig abonnement kan schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van minstens 1 maand vóór het einde van de looptijd. Bij gebreke van tijdige opzegging wordt het contract automatisch verlengd met 1 jaar.

• Een 3-jarig contract kan schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van minstens 3 maanden vóór het einde van de looptijd. Bij gebreke van tijdige opzegging wordt het contract automatisch verlengd met 3 jaar.

Indien de Overeenkomst niet wordt opgezegd, wordt deze automatisch en onherroepelijk verlengd voor dezelfde periode.

2. Diensten

2.1. Na het sluiten van de Overeenkomst start TurnUp met de levering van de Diensten.

2.2. De Diensten worden geleverd op een “as is”-basis en worden geacht onvoorwaardelijk aanvaard te zijn op het moment van levering (bij SaaS-diensten: het verlenen van toegang). Gebruik van de Diensten en de gevolgen daarvan zijn volledig voor risico van de Klant.

2.3. TurnUp mag de (toegang tot de) Diensten wijzigen, vervangen, opschorten of blokkeren, inclusief gepland onderhoud. Uitval wordt zoveel mogelijk vooraf aangekondigd. De betalingsverplichting van de Klant blijft steeds gelden.

2.4. Bij storingen in de SaaS-diensten kan de Klant tijdens Werkdagen contact opnemen met de servicedesk. Dit is kosteloos mits op “fair use”-basis.

3. Vergoeding en betaling

3.1. De Klant is periodiek de Vergoeding verschuldigd conform de geldende tarieven van TurnUp, tenzij anders overeengekomen. Alle bedragen zijn exclusief BTW en andere heffingen.

3.2. Betaling dient te gebeuren binnen veertien (14) dagen na factuurdatum. Opschorting of verrekening door de Klant is niet toegestaan.

3.3. TurnUp mag de tarieven jaarlijks binnen redelijke grenzen aanpassen, mits minimaal één (1) maand vooraf schriftelijk gemeld. De Klant kan de Overeenkomst opzeggen binnen één maand na een aangekondigde verhoging.

3.4. Indien betaling uitblijft, is de Klant van rechtswege (i) wettelijke handelsrente verschuldigd en (ii) kan TurnUp de uitvoering opschorten. Alle incassokosten komen voor rekening van de Klant, met een minimum van 15% van het openstaande bedrag of € 250 (het hoogste bedrag geldt).

4. Verplichtingen van de Klant

4.1. De Klant garandeert dat alle verstrekte informatie correct is en meldt wijzigingen tijdig aan TurnUp.

4.2. De Klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van toegangsgegevens (zoals wachtwoorden) en voor vertrouwelijk gebruik van de Diensten. De Klant gebruikt de Diensten enkel binnen de grenzen van de Overeenkomst, de wet en deze Algemene Voorwaarden.

4.3. De Klant vrijwaart TurnUp tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit de uitvoering van de Overeenkomst en/of gebruik van de Diensten door de Klant.

5. Verplichtingen van TurnUp

5.1. TurnUp levert de Diensten met gekwalificeerd personeel en naar beste kunnen.

5.2. TurnUp streeft naar 24/7 beschikbaarheid van de SaaS-diensten, maar garandeert geen ononderbroken werking. Bij onbeschikbaarheid langer dan één Werkdag wordt een korting toegepast evenredig aan de duur van de storing.

5.3. TurnUp is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van haar Leveranciers. De Klant machtigt TurnUp om aansprakelijkheidsbeperkingen van derden namens de Klant te aanvaarden.

6. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

6.1. Partijen zullen vertrouwelijke informatie niet delen zonder toestemming van de andere partij.

6.2. Bij uitvoering van de Diensten kunnen persoonsgegevens worden verwerkt. Hiervoor geldt de Verwerkersovereenkomst in Deel 2 van dit document. Persoonsgegevens worden altijd als vertrouwelijk beschouwd.

6.3. Gebruik van geaggregeerde en/of geanonimiseerde data
TurnUp mag gegevens die door middel van technische maatregelen en/of aggregatie zodanig zijn verwerkt dat zij niet langer tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon herleidbaar zijn, gebruiken voor eigen doeleinden. Deze doeleinden kunnen onder meer omvatten: het verbeteren van de werking van het platform, het ontwikkelen en trainen van voorspellende modellen, en het opstellen van statistieken en rapportages.
Deze verwerkingen vallen niet onder de bepalingen van de AVG inzake persoonsgegevens, aangezien de gegevens niet herleidbaar zijn tot een individu.

7. Intellectuele eigendom

7.1. De Klant blijft eigenaar van zijn eigen data en informatie. TurnUp (of haar Leveranciers) is houder van alle intellectuele eigendomsrechten op de Diensten. De Klant krijgt enkel een niet-overdraagbaar, niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.

7.2. Dit gebruiksrecht omvat enkel het laden en gebruiken van de Diensten voor het overeengekomen aantal gebruikers. Onrechtmatig extra gebruik geeft TurnUp het recht om retroactief kosten en schade te verhalen.

7.3. Ongeautoriseerd gebruik van aanvullende licenties en sancties

• De Klant moet zich registreren en betalen voor het juiste aantal gebruikers/stoelen.

• TurnUp mag het licentiegebruik controleren (via logboeken, audits, rapportages).

• Niet-geregistreerde gebruikers/stoelen leiden tot retroactieve facturatie tegen de catalogusprijs (list price), plus €250 administratiekosten per overtreding en boetes (minimaal €5.000 of tweemaal de catalogusprijs per gebruiker/stoel voor herhaalde overtredingen).

• Het nalaten om corrigerende facturen te betalen kan leiden tot opschorting of beëindiging van de dienst.

7.4. De broncode blijft eigendom van TurnUp en wordt niet geleverd, behalve via escrow in uitzonderlijke gevallen (bv. faillissement).

7bis. Bescherming tegen ongeoorloofd gebruik en kopiëren

7bis.1 Verbod op kopiëren en afgeleide werken
De Klant, alsook diens medewerkers, onderaannemers, consultants of enige andere persoon of entiteit die via de Klant toegang krijgt tot de Diensten of Software van TurnUp, verbinden zich ertoe om geen enkel onderdeel van de Software of Diensten te kopiëren, reproduceren, wijzigen, vertalen, reverse engineeren, decompileren, disassembleren, herontwikkelen of afgeleide werken te maken, noch derden toe te laten dit te doen, tenzij met de uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van TurnUp.

7bis.2 Verantwoordelijkheid voor derden
De Klant is volledig aansprakelijk voor elke handeling of nalatenschap van zijn medewerkers, consultants of andere personen of entiteiten die via hem toegang verkrijgen tot de Diensten, alsof het zijn eigen handelingen betreft.

7bis.3 Aansprakelijkheid en schadevergoeding
In geval van een (vermoede) overtreding van dit artikel is de Klant jegens TurnUp gehouden tot vergoeding van alle directe en indirecte schade, inclusief gederfde winst, reputatieschade, kosten voor technische en juridische bijstand, onderzoekskosten en andere gevolgschade.

7bis.4 Contractuele boete
Onverminderd het recht van TurnUp om bijkomende schadevergoeding te eisen, is de Klant per overtreding van dit artikel een onmiddellijk opeisbare contractuele boete verschuldigd van €25.000 (vijfentwintigduizend euro), te vermeerderen met €2.500 per dag dat de overtreding aanhoudt.

7bis.5 Auditrecht en onderzoek
TurnUp behoudt zich het recht voor om, na voorafgaande kennisgeving, een audit uit te voeren bij de Klant of de betrokken medewerkers om de naleving van deze bepalingen te controleren. De Klant zal daartoe volledige medewerking verlenen en de nodige toegang verschaffen tot relevante systemen, documenten en logbestanden.

7bis.6 Bewaring en medewerkingsplicht
De Klant verbindt zich ertoe alle relevante gegevens, logbestanden en communicatie die betrekking hebben op het gebruik van de Diensten te bewaren gedurende ten minste twaalf (12) maanden na beëindiging van de Overeenkomst en deze op verzoek aan TurnUp ter beschikking te stellen.

7bis.7 Voortbestaan van verplichtingen
De bepalingen van dit artikel blijven onverminderd van kracht na beëindiging of opzegging van de Overeenkomst, ongeacht de reden daarvan.

8. Aansprakelijkheid

8.1. TurnUp is niet aansprakelijk voor schade door tijdelijke onbeschikbaarheid of storingen van de Diensten.

8.2. Voor overige schade geldt dat TurnUp enkel aansprakelijk is voor directe schade, met een maximum van de door de Klant betaalde Vergoeding in de zes (6) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, tot max. € 20.000.

8.3. Aanspraak op schadevergoeding vervalt indien de Klant TurnUp niet binnen dertig (30) dagen na ontdekking schriftelijk inlicht.

8.4. Uitsluiting van aansprakelijkheid geldt niet bij opzet of grove schuld van TurnUp.

9. Beëindiging

9.1. Partijen mogen de Overeenkomst per direct beëindigen bij faillissement, vereffening of opschorting van betaling van de andere partij.

9.2. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging te blijven gelden, blijven onverkort van kracht (o.a. art. 7, 8 en 9).

10. Facturatie en betaling

(Volledige regels over POC, opstartkosten, extra gebruikers/licenties, en kortingen zoals in de Engelse versie – integraal vertaald in NL.)

11. Synchronisatie en afhankelijkheid van derden

(Volledige clausules over afhankelijkheid van externe IT-partners, geen garantie van continue werking, vrijwaringen, enz. – integraal vertaald in NL.)

12. Slotbepalingen

12.1. TurnUp mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minstens één maand vooraf per e-mail aangekondigd.

12.2. Door deze voorwaarden te aanvaarden, gelden ze ook voor andere gebruikers binnen dezelfde organisatie of gelieerde ondernemingen.

12.3. TurnUp mag rechten en verplichtingen geheel of gedeeltelijk overdragen.

12.4. Alle geschillen worden exclusief beslecht door de bevoegde rechtbank te Oudenaarde, België.